Antes de mais nada, podemos dizer que os maiores desafios durante a pandemia estão relacionados ao controle da economia, uma vez que esse setor foi seriamente afetado e outro assunto bastante comentado, é sobre retenção de clientes durante esse período.

Em primeiro lugar, nenhum negócio consegue resistir se não tiver clientes. De antemão, a dúvida que surge é se as pessoas pararam de consumir durante a pandemia.

Entretanto, a necessidade de consumo sempre vai existir…

Basta encontrar a solução que atenderá à necessidade de quem procura algo e resolver os seus problemas.

Logo, você já deve ter ouvido a seguinte frase: “o homem que vai a uma loja de ferragens para comprar uma furadeira, não precisa de furadeira, ele precisa de furos”, Jay Abraham.

Desse modo, você não deve convencer seu cliente em potencial a ter uma furadeira e sim, deve mostrar para ele a melhor maneira de furar a parede.

Agindo dessa forma, o seu cliente não irá parar de consumir os seus produtos ou serviços pois sempre terá a solução do que precisa.

Pensando nisso, elaboramos 5 ações de retenção de clientes durante a pandemia, são elas:

1. Um bom planejamento irá contribuirá na retenção de clientes

Todavia, no momento de crise o primeiro passo é fazer um bom planejamento. O mais importante na hora de se dedicar ao Plano de Negócios é dividir por etapas, sendo elas:

• Financeiro, operacional, tributário, estratégico e comercial.

Acredite que deste esforço irá surgir as melhores ideias para o seu negócio ou empresa.

2. Fazer benchmarking também irá colaborar com a retenção de clientes

Nesse sentido, visite uma empresa ou negócio do seu mesmo nicho e que tenha sucesso na retenção de clientes durante a pandemia, e troque algumas ideias com o setor de marketing, vendas e comercial.

Contudo, investir em benchmarking em épocas de crise irá orientá-lo, além de definir a sua produtividade a curto prazo e claro, colaborar com a retenção de clientes.

3. Otimize custos e processos e conquiste a retenção de clientes

Todavia, agora que você já está de posse de um bom planejamento, realizou benchmarking é hora de investir em um bom sistema de gestão.

Em outras palavras, o sistema de gestão irá otimizar os custos e processos de sua organização. Além disso, o software de gestão é capaz de fazer muito pelo seu negócio ou empresa com apenas um clique e ainda colaborar com a retenção de clientes de sua empresa.

Portanto, gerencie o seu negócio ou empresa enquanto você dorme! Pense nisso e se quiser saber mais como funciona um sistema de gestão, CLIQUE AQUI!

4. Faça o seu público ter uma experiência incrível

Em primeiro lugar, promova treinamentos com os seus colaboradores. Funcionários capacitados são capazes de reter os seus clientes, pois estarão sempre preparados para lidar com as objeções e oferecer uma experiência única ao consumidor.

5. Realize ações de marketing

Em suma, deixamos esse tópico por último, pois nos dias atuais é quase impossível um negócio sobreviver sem ações de marketing. Não sei se você sabe, mas foi exatamente durante a pandemia que o marketing ganhou muita visibilidade e adesão de muitas empresas.

Como resultado, cresceram as vendas online e a procura por serviços e empresas na internet. Afinal, saíram na frente quem se organizou e conseguiu manter a qualidade do serviço mesmo no universo online.

Em síntese, essas 5 ações irá ajudá-lo a fazer o seu negócio respirar e superar a crise provocada pela pandemia do novo coronavírus.